福祉従事者必見！リフレーミングで育てるやさしい職場と福祉スキル

はじめに｜“見方”が変われば、関係性も変わる

福祉の仕事では、日々のコミュニケーションが支援の質に直結します。ちょっとした声かけひとつで、相手の安心感が大きく変わる場面も少なくありません。そこで注目したいのが「リフレーミング」という考え方です。

リフレーミングとは、出来事や人の見え方を“別の視点”から捉え直す方法のこと。マイナスに見える出来事も、枠（フレーム）を変えて捉えることで新しい意味や価値が生まれます。心理学やコーチングでも活用されており、福祉現場では支援やチームコミュニケーションに大きな力を発揮します。

この記事では、福祉従事者が現場で活用しやすい「リフレーミング」の基本から、実際の使い方、現場での言い換え例までを紹介します。

リフレーミングは、特定の出来事や人の言動について、新しい視点から意味づけをし直す考え方です。

たとえば、「頑固な人」と感じていた利用者を「信念を持っている人」と見方を変えたとき、対応の仕方や気持ちが変わることがあります。

このように、枠を変えて物事を見直すことで、対人関係のストレスや誤解を減らし、支援の質を高めることができます。

リフレーミングは福祉現場だけでなく、ビジネスや教育など人と関わるすべての現場で活用できます。特に「対人関係のストレス」「指導や育成がうまくいかない」「メンタルヘルスの低下」などの課題に対して、ポジティブな視点を持つことで、関係の質が大きく変わるのです。

たとえば、福祉職の現場でよくある以下のような場面でリフレーミングが効果を発揮します。

実例1：すぐに不安がる利用者

【ネガティブな見方】神経質で面倒くさい
【リフレーミング】それだけ職員を信頼し、安心を求めている

実例2：意見をはっきり言う職員

【ネガティブな見方】協調性がない
【リフレーミング】物事を率直に伝えられる貴重な存在

実例3：仕事が遅い新人職員

【ネガティブな見方】要領が悪い
【リフレーミング】丁寧で慎重に仕事を進めようとしている

実例4：感情的な利用者対応

【ネガティブな見方】対応が雑
【リフレーミング】感情に寄り添おうとした熱意の表れ

実例5：マイペースな利用者

【ネガティブな見方】周囲に合わせない
【リフレーミング】自分のペースで安心して行動できている

リフレーミングは言葉がカギになります。以下は、現場ですぐに使える言い換えの例です。

支援力が高い人は利用者さんの言葉をいい感じにリフレーミングして返しますよね。
ナラティブアプローチの視点と組み合わせとても効果的なスキルですね。

: 支援力を高めたいなら“物語”に耳を傾けよう｜ナラティブアプローチ入門

2025/7/6

ナラティブアプローチは福祉だけでなく、対話や関係づくりに悩むすべての職場に有効な考え方。支援の質と職場の風通しが変わります。

ネガティブな言葉や評価が飛び交いやすい現場だからこそ、ポジティブな言い換えの力は大きな意味を持ちます。職員同士でリフレーミングの視点を持ち合えば、お互いを認め合える土壌が育ち、結果として支援の質も向上します。

大切なのは、「良く見せようとすること」ではなく、「その人の価値や強みに目を向けること」。小さな言い換えが、やさしい空気と信頼の輪を広げていきます。

リフレーミングは、特別なスキルではありません。目の前の人の“見方”を少しだけ変えるだけで、関係性がぐっとやさしくなります。

福祉の現場で日々奮闘する皆さんにこそ、ぜひ活用してほしい考え方です。まずは一つの言葉、一つの視点から始めてみてください。支援にもチームにも前向きな変化が生まれます。